历经6年，Shopee已成为东南亚第一大电商平台

根据谷歌、淡马锡和贝恩公司联合发布的报告，2019年东南亚电商市场规模达14.38万亿美元，高于2015年的14.55万亿美元，预计到2025年将超过14.10万亿美元。

在这股浪潮中“冲浪”的正是Shopee。2015年，Sea推出了Shopee电商平台，并将移动用户作为首要目标。尽管起步较晚，但Shopee仅用了6年时间就成为东南亚第一大电商平台。Shopee商务总监周俊杰表示，落后并不意味着劣势，相反，他们可以更仔细地观察市场，发现趋势或需要改进的地方。

在采访中，俊杰先生分享道：“2015年初，我们把电商看成一个行业，虽然已经有了玩家，但我们仍然看到很大的增长潜力，还有很多其他玩家还不了解的方面。现有的玩法解决得很好。”

Shopee 是如何在如此短的时间内取得这一成就的？专家表示，Shopee 取得今天的成就有很多因素。

移动优先

东南亚是全球最大的移动互联网用户群体之一。根据谷歌、淡马锡和贝恩公司的数据，该地区约有3.6亿互联网用户，其中90%主要通过手机上网。

从一开始，Shopee 就将移动端视为东南亚地区电子商务的新兴趋势和未来发展方向。公司致力于优化移动端用户体验和互动。Shopee 认为，在线购物必须做出改变，以满足年轻用户的需求，尤其是那些伴随科技成长、经常使用移动设备进行交流、工作和娱乐的用户。这种策略有助于 Shopee 充分利用移动用户的增长机遇。

Shopee 表示，平台上超过 95% 的订单都是通过移动设备完成的。为了满足这一需求，该公司直接在应用程序中提供了一个功能齐全的购物解决方案。用户可以浏览商品、下单、付款并跟踪订单。同时，商家可以使用该应用程序拍照、编目商品、管理绩效、收款，并通过内置的支付和物流工具监控配送情况。

应用程序本地化

东南亚是一个庞大的区域，而非单一市场。每个国家/地区都面临不同的挑战和特点，以及不同的客户群体。因此，Shopee 在每个市场都采用本地化策略，为品牌、卖家和买家提供最贴合需求的购物体验。这体现了 Shopee 客户至上的理念。

了解市场和用户行为意味着Shopee能够灵活地响应他们的需求。这项活动旨在建立忠诚度并创造难忘的体验。Shopee不仅在每个国家/地区设有办事处和员工，其产品组合和营销活动也非常灵活。例如，在印度尼西亚，Shopee推出了Shopee Barokah，以满足穆斯林用户的需求，尤其是在斋戒月期间。在节假日和农历新年期间，Shopee还会推出与这些节日相关的主题活动。Shopee拥有7个不同版本的应用程序和多种支付选项，以满足每个国家/地区的需求。

Shopee 与银行和当地物流服务商合作，为客户提供优质服务。例如，在马来西亚，Shopee 意识到高昂的运费影响了用户的交易，因此推出全国范围内 5 公斤以下商品的免费送货服务。

在提升用户参与度方面，Shopee 的另一个有效方法是邀请明星和网红担任品牌大使。在菲律宾，Shopee 邀请了创作歌手 Jose Mari Chan，他以创作圣诞颂歌而闻名，与这个以世界上圣诞节持续时间最长而闻名的国家完美契合。在泰国等其他市场，用户也喜欢多种族明星。在越南，Shopee 还邀请演员、歌手和喜剧演员参与广告宣传活动。

不仅仅是购物

Shopee 的一项重要举措是为用户提供个性化和社交化的体验。在个性化体验方面，Shopee 依靠数据和人工智能 (AI) 从用户的浏览和购物历史记录中识别模式和洞察。卖家无需仅仅专注于增加订单和进行价格竞争，而是可以通过与客户互动，并通过这些体验建立关系来取胜。

Shopee 将购物与社交网络相结合，构建了一个强大的社群，方便用户彼此联系和互动。该平台提供的功能包括 Shopee Live（直播）、Shopee Games（应用内游戏）、Shopee Feed（用户分享商品内容的留言板）以及 Shopee Live Chat（实时聊天，允许买家与卖家直接互动，并在交易前了解更多信息）。

此外，数据和人工智能还用于识别涉嫌欺诈、假冒商品和仿冒品的案件，帮助用户安心购物。同时，ShopeePay和AirPay等电子钱包提供了便捷安全的支付方式，帮助企业抓住新的机遇。

Shopee 致力于强化销售伙伴生态系统。在最基础的层面上，Shopee 不断升级并推出新功能，帮助卖家有效地追踪和管理销售、支付、库存和配送。例如，在营销方面，Shopee 提供一系列可视化工具和数据来捕捉客户习惯，并允许卖家创建优惠券和其他促销活动。最近，Shopee 与 Google 合作推出了“Google Ads with Shopee”，这是一种独一无二的营销解决方案，旨在提升线上销售。为了确保更多企业能够利用数字化转型浪潮并应对新冠疫情，该平台为卖家推出了课程和支持包。

凭借针对每个活跃市场的系统性营销策略，Shopee 在国内外都取得了成功，成为东南亚领先的电商平台。持续创新和战略规划对于适应不断变化的用户需求至关重要。

来源：CafeF.vn