Chien Pham 先生是 质量控制 VIS 的经理。他在越南拥有超过 10 年的产品检验经验。他帮助许多客户确保产品质量并避免质量问题。我们很高兴与他进行了一次深入的访谈，以下是他与我们分享的他在 VIS 的职责和检验流程。
您好，Chien Pham先生，感谢您接受我们的采访。作为VIS的质量控制经理，您主要负责哪些工作？
我叫 Chien Pham，今年 35 岁。我在 VIS Quality Control 担任全职质量控制经理。我负责检验各种产品，包括耐用品和软性产品。我还负责监督和培训与我共事的其他检验员。加入 VIS 之前，我曾在 SGS 和 TUV 等大型检验公司工作。
为什么 VIS 使用全职检查员而不是兼职检查员？
我们聘用全职检验员，因为我们注重质量。全职检验员比兼职检验员更敬业、经验更丰富、更可靠，因为兼职检验员可能还有其他工作或兴趣。全职检验员还会定期接受VIS的培训和反馈，以确保他们了解最新的行业标准和最佳实践。通过聘用全职检验员，我们可以确保为客户提供始终如一的质量、专业性和责任感。
VIS 专业检查员内部培训
VIS 如何提供专业的验货服务？主要步骤是什么？
在VIS，我们专业的验货服务旨在确保流程顺畅、彻底。我们遵循几个关键步骤，提供满足客户需求的优质服务。VIS的专业验货流程如下：
预检
我们首先与客户进行公开细致的讨论。我们的目标是充分了解他们的需求、规格和期望。我们还会审查所有相关文件，例如采购订单、合同、发票和装箱单。这种细致的准备使我们能够根据每位客户的独特需求定制检验方案，并根据专业知识和地点选择最适合该工作的合格检验员。
检查
我们的专职检验员会前往产品所在的工厂或仓库进行全面检验。他们会根据约定的标准和清单进行全面检验。检验员会不遗余力地细致检查客户的每一个重要方面，包括数量、质量、外观、功能、安全性、包装、标签以及客户提出的任何其他具体要求。我们的检验员还会在检验过程中拍摄详细的照片和视频，为其发现提供切实的证据。
后期检查
我们勤勉的检查员会在检查后准备一份详细的检查报告。这份全面的报告囊括了检查过程中收集的所有关键信息，重点突出了评估结果、观察结果和建议。报告还包含检查过程中拍摄的照片和视频，以提高清晰度。检查完成后，我们会在 24 小时内及时将报告交付给客户，供其审核和批准。
Chien先生正在视察一家工厂.
在越南检查期间，你们会遇到哪些常见问题？又是如何解决的？
我们在越南检查期间面临的一些挑战是：
文化差异
有些工厂或供应商的工作方式或行为方式与我们习惯的有所不同。我们尊重他们的文化，并礼貌地行事，以取得最佳结果。例如，有些工厂可能不明白为什么他们需要第三方检验，为什么他们的产品必须按照100%标准进行加工和包装，以及这些要求如何影响他们的成本。
物流挑战
有些地方交通不便或距离遥远，需要花费时间和金钱。我们的检查员遍布越南各地，可以前往您需要的任何地方。有时，我们必须在预订酒店前一天派检查员前往。所有这些费用均由我们自行承担，但不会降低我们的服务质量。
质量缺陷
这些问题包括材料不合格、生产工艺偏差、工艺粗糙以及包装错误。我们通过与工厂和客户进行有效沟通来解决这些问题。我们会及时纠正问题，提供清晰的指导意见，并在之后进行验证。我们确保高质量、快速交付。
工厂通常需要帮助来理解我们应用的缺陷标准。有些缺陷对他们来说可能很普通或无法避免，但我们知道这些缺陷可能会引起客户的投诉。此外，大多数工厂可能只接受我们检验合格的结果。
如何在整个检查过程中保持高质量标准？
我们遵循以下准则和程序，在整个检查过程中保持高质量标准：
• 我们只聘请具备相关行业知识和技能的合格且经验丰富的检验员。此外，我们定期为检验员提供培训，确保他们了解最新的行业标准和最佳实践。
• 我们对每次检查都使用标准和定制的清单及标准，以确保一致性和准确性。我们还使用技术和设备来改进检查流程；一些工具，例如摄像头、扫描仪、测量设备……
• 我们内部审查我们的检查报告和流程，以确保质量和合规性。
您接受过哪些培训并具备哪些资格才能出色地完成您的工作？
我接受过不同类型的培训并拥有相关资格，例如：
• 相关领域的学位或证书，例如工程、纺织、电子等。
• 获得公认的行业协会或组织的专业认证或会员资格。
• 相关行业或领域的实践经验或实习，如制造、贸易、出口等。
• 检查过程中沟通所需的英语或其他语言的语言技能或课程。
• 沟通、谈判、解决问题、团队合作等方面的软技能或研讨会对于处理检查期间的不同文化和情况非常重要。
以下是我的团队的专业证书之一：
您如何利用客户的反馈和建议来改进检验服务？
我们重视客户的反馈和建议，因为它们有助于我们改进 检验服务我们拥有一个系统，客户可以在此分享经验、提供建议或提出疑虑。我们的团队会仔细审核所有反馈，并采取行动改进任何需要改进的地方。我们将反馈视为改进流程、改进方法并更好地满足客户需求的机会。
您能告诉我们一个 VIS 帮助防止质量问题并保护客户声誉的成功案例吗？
当然，这是一个有趣的故事。
VIS 受雇于一位马来西亚面料销售商，该销售商与一家越南工厂发生了纠纷。该销售商向越南北部的工厂供应面料，但工厂声称面料重量 (GSM) 低于销售商承诺的水平。 卖方要求 VIS 进行 布料检验 在工厂验证产品的质量。
当我到达工厂进行验货时，我得到的结果和工厂一样，看起来卖家给工厂交付了劣质面料。 然而，作为一名经验丰富的检验员，我知道事情远非如此。这家工厂不了解“织物弹性”的概念。这意味着，当织物卷起并包装后，拆包后需要至少静置一天才能恢复到原来的形状。只有这样，检验才能准确进行。 因此，尽管客户只预订了一个工日，我还是决定在工厂多待一天。我想确保面料的原始状态得到检验，并给双方一份公正的报告。
等布料松弛后，我再次进行检查，发现其GSM与卖家声称的一致。之后，我封存了所有证据并寄回了我们河内办公室。这一结果化解了卖家与工厂之间的误会，也洗清了卖家的声誉。这位马来西亚客户对我们的服务非常满意，并已成为我们的忠实客户。
感谢您的时间！
在VIS，我们还有更多像Chien Pham先生这样的专业人士。如果您需要 越南的质量控制，让我们的专业团队为您提供帮助。 联系我们 今天即可获得免费咨询！
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