Trong hai năm trở lại đây, khi phần lớn ngành bán lẻ Đông Nam Á chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19, thương mại điện tử vẫn phát triển như vũ bão khi người mua và người bán dần chuyển sang các nền tảng mua sắm trực tuyến.
Theo báo cáo chung của Google, Temasek và Bain & Company, thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á có giá trị $38 tỷ vào năm 2019, tăng từ $5,5 tỷ vào năm 2015 và dự kiến sẽ vượt quá $100 tỷ vào năm 2025.
“Lướt” trên làn sóng này là Shopee. Năm 2015, Sea đã ra mắt nền tảng thương mại điện tử Shopee với ưu tiên hàng đầu là người dùng di động. Mặc dù là người đến sau, nhưng công ty chỉ mất 6 năm để trở thành nền tảng số một tại Đông Nam Á. Theo Giám đốc thương mại Shopee Zhou Junjie, việc chậm chân không có nghĩa là bất lợi. Ngược lại, họ có thể quan sát thị trường kỹ hơn và xác định xu hướng hoặc lĩnh vực cần cải thiện.
Trong bài phỏng vấn, ông Junjie chia sẻ: “Đầu năm 2015, chúng tôi xem thương mại điện tử như một ngành công nghiệp, và mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh, chúng tôi vẫn thấy tiềm năng tăng trưởng lớn và nhiều khía cạnh mà các đối thủ khác chưa hiểu rõ. Những vấn đề hiện tại đã được giải quyết tốt”.
Làm thế nào Shopee đạt được thành tích này trong thời gian ngắn như vậy? Theo các chuyên gia, có nhiều yếu tố dẫn đến vị trí của Shopee ngày hôm nay.
Ưu tiên di động
Người Đông Nam Á nằm trong số những người dùng Internet di động lớn nhất thế giới. Theo Google, Temasek và Bain & Company, có khoảng 360 triệu người dùng Internet trong khu vực và 90% kết nối Internet chủ yếu bằng điện thoại di động.
Ngay từ đầu, Shopee đã coi di động là xu hướng đang lên và là cách tiếp theo của thương mại điện tử trong khu vực. Công ty tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tương tác trên thiết bị di động. Theo Shopee, mua sắm trực tuyến phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu của người dùng trẻ, đặc biệt là những người lớn lên cùng công nghệ, thường giao tiếp, làm việc và chơi trên thiết bị. Cách tiếp cận này giúp Shopee tận dụng được sự tăng trưởng của người dùng di động.
Shopee cho biết hơn 95% đơn hàng trên nền tảng được thực hiện trên thiết bị di động. Đối mặt với nhu cầu đó, công ty cung cấp giải pháp mua sắm khép kín trực tiếp trong ứng dụng. Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng. Trong khi đó, các thương gia sử dụng ứng dụng để chụp ảnh, lập danh mục sản phẩm, quản lý hiệu suất, nhận thanh toán và theo dõi việc vận chuyển thông qua các công cụ thanh toán và hậu cần tích hợp.
Bản địa hóa ứng dụng
Đông Nam Á là một khu vực rộng lớn, không phải là một thị trường duy nhất. Mỗi quốc gia có những thách thức và đặc điểm khác nhau, cũng như các phân khúc khách hàng khác nhau. Do đó, Shopee áp dụng cách tiếp cận bản địa hóa tại mỗi thị trường để mang đến trải nghiệm mua sắm phù hợp nhất cho các thương hiệu, người bán và người mua. Đây là một phần trong triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm của Shopee.
Hiểu được thị trường và hành vi của người dùng có nghĩa là Shopee có thể phản ứng linh hoạt với nhu cầu của họ. Hoạt động này nhằm mục đích xây dựng lòng trung thành và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ. Không chỉ có văn phòng và nhân viên tại mỗi quốc gia, danh mục sản phẩm và chiến dịch tiếp thị của Shopee cũng rất linh hoạt. Ví dụ, tại Indonesia, Shopee đã ra mắt Shopee Barokah để phục vụ người dùng Hồi giáo, đặc biệt là trong tháng ăn chay. Vào các ngày lễ và Tết Nguyên đán, Shopee cũng chạy các chương trình có chủ đề liên quan đến những ngày này. Shopee có 7 phiên bản ứng dụng khác nhau và nhiều tùy chọn thanh toán để đáp ứng nhu cầu của từng quốc gia.
Shopee hợp tác với các ngân hàng và dịch vụ hậu cần địa phương để chăm sóc khách hàng. Ví dụ, tại Malaysia, nhận thấy chi phí vận chuyển cao ảnh hưởng đến giao dịch của người dùng, công ty đã phản ứng bằng cách cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí trên toàn quốc cho các mặt hàng có trọng lượng lên đến 5kg.
Khi nói đến sự tương tác, một cách tiếp cận hiệu quả khác của Shopee là mời các ngôi sao và người có sức ảnh hưởng làm đại sứ thương hiệu. Tại Philippines, Shopee đã mời ca sĩ kiêm nhạc sĩ Jose Mari Chan, người nổi tiếng với những bài hát mừng Giáng sinh và hoàn toàn phù hợp với một quốc gia nổi tiếng với lễ Giáng sinh dài nhất thế giới. Tại các thị trường khác như Thái Lan, người dùng yêu thích nhiều ngôi sao đa chủng tộc và tại Việt Nam, Shopee cũng mời các diễn viên, ca sĩ và nghệ sĩ hài tham gia vào các chiến dịch quảng cáo.
Không chỉ là mua sắm
Một sáng kiến quan trọng của Shopee là cung cấp trải nghiệm cá nhân và xã hội cho người dùng. Về trải nghiệm cá nhân, Shopee dựa vào dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để xác định các mẫu và thông tin chi tiết từ lịch sử duyệt và mua sắm của người dùng. Thay vì chỉ tập trung vào việc tăng đơn hàng và cạnh tranh về giá, người bán có thể giành chiến thắng bằng cách tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ thông qua những trải nghiệm này.
Shopee tích hợp mua sắm với mạng xã hội, xây dựng cộng đồng đủ mạnh để người dùng kết nối và tương tác với nhau. Các tính năng mà nền tảng này cung cấp là Shopee Live (phát sóng trực tiếp), Shopee Games (chơi game trong ứng dụng), Shopee Feed (bảng tin để người dùng chia sẻ nội dung về các mặt hàng), Shopee Live Chat (trò chuyện trực tiếp, cho phép người mua tương tác trực tiếp với người bán và tìm hiểu thêm thông tin trước khi giao dịch).
Ngoài ra, dữ liệu và AI cũng được sử dụng để nhận diện các trường hợp nghi ngờ gian lận, hàng giả, hàng nhái, giúp người dùng an tâm khi mua sắm. Đồng thời, các ví điện tử như ShopeePay, AirPay cung cấp phương thức thanh toán tiện lợi, an toàn, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội mới.
Shopee cam kết tăng cường hệ sinh thái đối tác bán hàng. Ở cấp độ cơ bản nhất, Shopee liên tục nâng cấp và giới thiệu các tính năng mới cho người bán để theo dõi và quản lý hiệu quả doanh số, thanh toán, hàng tồn kho và giao hàng. Ví dụ, trong tiếp thị, Shopee cung cấp một loạt các công cụ trực quan hóa và dữ liệu để nắm bắt thói quen của khách hàng và cho phép người bán tạo phiếu giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác. Gần đây, Shopee đã hợp tác với Google để ra mắt "Google Ads with Shopee", một giải pháp tiếp thị độc đáo để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Để đảm bảo nhiều doanh nghiệp hơn tận dụng được làn sóng chuyển đổi số và chống lại dịch Covid-19, nền tảng này giới thiệu các khóa học và gói hỗ trợ cho người bán.
Nhờ chiến lược tiếp thị bài bản cho từng thị trường hoạt động, Shopee đã đạt được thành công cả trong nước và quốc tế, trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á. Đổi mới liên tục và lập kế hoạch chiến lược là điều cần thiết để thích ứng với nhu cầu thay đổi liên tục của người dùng.
Nguồn: CafeF.vn
Bài viết liên quan